Chính sách bảo hành

1. Định nghĩa và Cam kết 

Tại Nhà Thuốc Trung Thăng, chúng tôi hiểu rằng các sản phẩm hỗ trợ sức khỏe và sinh lý nam nữ đòi hỏi tiêu chuẩn chất lượng khắt khe. Chúng tôi cam kết 100% sản phẩm phân phối là hàng chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng và hạn sử dụng (date) mới.

Thay vì bảo hành sửa chữa (không áp dụng cho dược phẩm), chúng tôi áp dụng Chính sách Đổi trả 1-1 hoặc Hoàn tiền nếu sản phẩm phát sinh lỗi từ phía chúng tôi.

2. Điều kiện được Đổi trả/Bảo hành 

Khách hàng được hỗ trợ đổi hàng mới hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Lỗi do vận chuyển: Sản phẩm bị vỡ, nứt, móp méo nghiêm trọng, hoặc tem niêm phong (seal) bị rách/vỡ khi khách hàng nhận hàng.

  • Lỗi do nhà sản xuất:

    • Sản phẩm bên trong bị biến đổi màu sắc, mùi vị lạ, ẩm mốc.

    • Sản phẩm không đúng như mô tả trên website (sai mẫu mã, sai dung tích).

    • Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc cận date (dưới 3 tháng) mà không có thông báo trước.

  • Sai sót đơn hàng: Giao sai sản phẩm, thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.

Lưu ý: Quý khách vui lòng quay video clip khi mở hàng để làm bằng chứng đối chiếu nhanh nhất.

3. Trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả 

Do đặc thù an toàn vệ sinh và tính nhạy cảm của sản phẩm sinh lý/sức khỏe, chúng tôi từ chối đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã bóc tem niêm phong (seal) nhưng không phát sinh lỗi kỹ thuật.

  • Sản phẩm được bảo quản sai quy cách từ phía khách hàng (để nơi nhiệt độ quá cao gây chảy viên, ẩm ướt…).

  • Khách hàng thay đổi ý định mua hàng (không thích, không còn nhu cầu) sau khi sản phẩm đã được bóc mở.

  • Các khiếu nại về cảm quan chủ quan (vị khó uống…) mà không phải lỗi chất lượng đã được công bố.

4. Thời gian và Phương thức xử lý

  • Thời gian thông báo: Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 3 – 5 ngày kể từ khi nhận hàng.

  • Phương thức đổi trả:

    • Bước 1: Liên hệ Hotline 0868.304.233 hoặc Zalo/Email để cung cấp thông tin và hình ảnh/video lỗi.

    • Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ trụ sở của Nhà Thuốc Trung Thắng.

    • Bước 3: Sau khi kiểm tra, nếu lỗi thuộc về chúng tôi, Nhà Thuốc sẽ gửi ngay sản phẩm mới (miễn phí ship) hoặc hoàn tiền 100% theo yêu cầu của khách.

5. Quy định về Vận chuyển & Chi phí

  • Lỗi từ Nhà Thuốc/NSX: Nhà Thuốc Trung Thăng chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều (Thu hồi hàng lỗi và gửi hàng mới).

  • Gửi hàng về: Quý khách vui lòng đóng gói kín đáo (đặc biệt với sản phẩm tế nhị) để đảm bảo tính riêng tư và an toàn cho sản phẩm trong quá trình hoàn về.

6. Thông tin liên hệ và Gửi hàng 

Mọi yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng gửi về:

  • 📍 Địa chỉ: 21 Đường Số 3, CITYLAND PARK HILLS, Phường 10, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh

  • 📞 Hotline: 0868.304.233

  • 📧 Email: nhathuoctrungthang@gmail.com