Chính sách vận chuyển — Giao toàn quốc + COD kiểm tra mở hộp

Đây là chính sách vận chuyển chi tiết của Nhà Thuốc Trung Thăng: phạm vi giao hàng, đối tác vận chuyển, thời gian, chi phí, đóng gói kín đáo, quy trình kiểm tra COD và xử lý sự cố. Đọc kỹ trước khi đặt hàng để tránh hiểu nhầm.

1. Phạm vi và Đơn vị vận chuyển

• Phạm vi: Giao hàng toàn quốc (63 tỉnh thành, kể cả vùng sâu vùng xa, hải đảo).
• Đối tác vận chuyển:
  • Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) — giao toàn quốc, COD đầy đủ
  • Viettel Post — giao toàn quốc, mạng lưới rộng
  • J&T Express — chuyên giao nhanh tỉnh
  • Ahamove / Grab Express — giao hoả tốc nội thành TP.HCM & Hà Nội (1–2 giờ, có phí ship riêng — xem mục 2.3)
• Giao tại quầy: Khách hàng có thể đến trực tiếp 21 Đường Số 3, Khu CITYLAND PARK HILLS, P.10, Q.Gò Vấp, TP.HCM (mở 8h–23h hàng ngày).

2. Phí vận chuyển 2026

2.1. MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN cho đơn từ 499.000đ — áp dụng cho giao thường

• Áp dụng cho mọi sản phẩm, toàn quốc, với hình thức giao thường (thời gian xem mục 3).
• Giao hỏa tốc và giao trong ngày không nằm trong diện miễn phí này. Đó là cuốc xe riêng của app giao hàng, tính theo khoảng cách nên không có ngưỡng nào miễn được — chi tiết ở mục 2.3.

2.2. Phí ship giao thường cho đơn dưới 499.000đ

(*) Sản phẩm đặc biệt: Kẹo Hamer, Hamer Pro, Candy Xtreme, các sản phẩm có giá đơn vị > 300k. Nếu đơn hỗn hợp, tính phí theo mức đặc biệt.

Bảng trên là phí giao thường. Giao hỏa tốc tính riêng — xem mục 2.3.

2.3. Phí giao hỏa tốc — nội thành TP.HCM & Hà Nội

Hỏa tốc là dịch vụ tùy chọn, chỉ dành cho khách nội thành TP.HCM và Hà Nội cần nhận hàng trong vòng 1–2 giờ. Không chọn thì đơn vẫn đi giao thường như bình thường, không phát sinh gì thêm.

• Phí theo cuốc xe Grab/Ahamove tại thời điểm đặt, phụ thuộc khoảng cách — không có bảng giá cố định, và không áp dụng miễn phí vận chuyển dù đơn bao nhiêu.
• Nhà thuốc book xe xong mới có con số, gọi báo bạn trước. Bạn đồng ý mới đi đơn; không đồng ý thì đơn quay lại giao thường, giữ nguyên phí ship đã báo.
• Khung giờ nhận đơn hỏa tốc: TP.HCM 8h – 2h sáng hôm sau; Hà Nội 8h – 24h. Ngoài khung này thì không nhận hỏa tốc.
• Không có tài trợ hay giảm trừ nào cho phí hỏa tốc, không phụ thuộc giá trị đơn.

3. Thời gian giao hàng chi tiết

3.1. Nội thành TP. Hồ Chí Minh

• Giao thường: đặt trước 14h nhận trong ngày; đặt sau 17h giao sáng hôm sau. Đây là hình thức được miễn phí vận chuyển từ 499.000đ.
• Giao hỏa tốc (Grab/Ahamove): nhận trong 1–2 giờ kể từ khi Nhà thuốc book xe. Nhận đơn từ 8h tới 2h sáng hôm sau. Có phí ship riêng theo khoảng cách; đi sau 23h còn có phụ thu đêm 20% tiền hàng — xem mục 2.3.

3.2. Nội thành Hà Nội

• Giao thường: 1–2 ngày. Phần lớn đơn gửi từ kho TP.HCM ra nên có sản phẩm cần 2–4 ngày; Nhà thuốc báo trước nếu rơi vào trường hợp đó.
• Giao hỏa tốc: nhận trong 1–2 giờ, nhận đơn từ 8h tới 24h, với sản phẩm có sẵn ở kho Hà Nội. Có phí ship riêng theo khoảng cách; không có phụ thu đêm vì khung nhận đơn đóng lúc 24h.

3.3. Các tỉnh thành khác

Lưu ý: Thời gian trên là ước tính, tính từ lúc nhà thuốc xác nhận đơn hàng. Thời gian có thể kéo dài hơn 1–2 ngày trong các dịp lễ tết hoặc do thời tiết.

4. Đóng gói kín đáo + chuyên nghiệp

Tất cả đơn hàng được đóng gói kín đáo, không in tên sản phẩm bên ngoài để bảo vệ riêng tư khách hàng:

• Túi giấy kraft trơn hoặc hộp carton nâu không nhãn hiệu sản phẩm bên ngoài.
• Tem giao hàng chỉ ghi tên Nhà thuốc + địa chỉ khách hàng — không ghi tên sản phẩm cụ thể.
• Lớp lót chống xóc bằng bọt khí + xốp để bảo vệ vỉ thuốc, lọ kẹo nguyên vẹn.
• Niêm phong dán seal Nhà thuốc Trung Thăng — bóc seal là không thể dán lại liền mạch.

5. Quy trình giao hàng COD kiểm tra mở hộp

1. Đặt đơn qua website / hotline / Zalo.
2. Nhân viên xác nhận trong 30 phút (giờ làm việc) — kiểm tra địa chỉ, số lượng, giá.
3. Đóng gói + bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Khách hàng nhận tin nhắn mã đơn để tracking.
4. Shipper giao đến địa chỉ — gọi điện trước khi đến.
5. Khách kiểm tra mở hộp ngoài trước khi thanh toán: niêm phong, tem chống giả, mã QR, số lượng.
6. Thanh toán nếu đồng ý. Không đồng ý — trả hàng ngay tại chỗ, không mất phí.
7. Sau giao hàng — dược sĩ Nhà thuốc có thể nhắn Zalo hỏi thăm cảm nhận, hỗ trợ tư vấn nếu cần.

6. Xử lý sự cố vận chuyển

7. Lưu ý đặc biệt

• Lễ tết: Giao hàng có thể chậm 1–3 ngày so với thông thường. Nhà thuốc khuyến nghị đặt trước Tết Nguyên Đán ít nhất 1 tuần.
• Mùa mưa bão: Một số khu vực có thể tạm dừng giao 1–2 ngày. Nhà thuốc sẽ liên hệ thông báo và phối hợp giải quyết.
• Khu vực hạn chế: Hiện tại Nhà thuốc chưa giao quốc tế. Khách hàng nước ngoài muốn mua, liên hệ hotline để tư vấn giải pháp.
• Đơn lớn (trên 5tr): Nhà thuốc có thể yêu cầu xác nhận trước qua điện thoại + thanh toán trước 50% để đảm bảo.

8. Câu hỏi thường gặp

9. Liên hệ vận chuyển