1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho mọi giao dịch, hành vi truy cập và sử dụng website nhathuoctrungthang.com (sau đây gọi là “Website”) thuộc sở hữu của Nhà Thuốc Trung Thăng. Bao gồm: xem thông tin sản phẩm, đặt hàng, thanh toán, nhận tư vấn dược sĩ và các dịch vụ liên quan.

2. Định nghĩa

• “Nhà thuốc” hoặc “Chúng tôi”: Nhà Thuốc Trung Thăng — đơn vị kinh doanh dược phẩm và thực phẩm chức năng có giấy phép hoạt động hợp pháp tại TP.HCM.
• “Khách hàng” hoặc “Quý khách”: cá nhân hoặc tổ chức truy cập, đặt hàng, mua sản phẩm tại website hoặc trực tiếp tại quầy.
• “Sản phẩm”: thực phẩm chức năng, thực phẩm bảo vệ sức khoẻ, dược phẩm OTC và các sản phẩm chăm sóc sức khoẻ được niêm yết trên website.
• “Dịch vụ”: bao gồm việc bán sản phẩm, giao hàng, tư vấn dược sĩ, hỗ trợ sau bán hàng.

3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

3.1. Quyền của khách hàng

• Được tư vấn miễn phí từ dược sĩ trước, trong và sau khi mua sản phẩm.
• Được cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm: thành phần, công dụng, cách dùng, giá bán.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật.
• Được kiểm tra hàng hoá khi nhận (mở hộp kiểm tra với đơn COD) trước khi thanh toán.
• Được đổi trả, hoàn tiền theo Chính sách đổi trả.
• Được khiếu nại và yêu cầu giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật Việt Nam.

3.2. Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đặt hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng).
• Đọc kỹ thông tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, cảnh báo và chống chỉ định trước khi dùng.
• Thanh toán đúng và đủ giá trị đơn hàng theo phương thức đã chọn.
• Không sử dụng website cho mục đích phi pháp, lừa đảo hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống.
• Không sao chép, sao y nội dung website cho mục đích thương mại khi chưa có sự cho phép bằng văn bản của Nhà thuốc.
• Tham khảo ý kiến bác sĩ điều trị nếu đang mang bệnh nền hoặc đang dùng thuốc kê đơn.

4. Quyền và nghĩa vụ của Nhà Thuốc Trung Thăng

4.1. Quyền của Nhà thuốc

• Từ chối phục vụ khách hàng có hành vi gian lận, lừa đảo, gây rối hoặc vi phạm pháp luật.
• Thay đổi giá bán, chương trình khuyến mãi, mẫu mã sản phẩm với thông báo trước.
• Cập nhật, sửa đổi nội dung website và điều khoản sử dụng khi cần thiết.
• Yêu cầu khách hàng cung cấp giấy tờ tuỳ thân khi giao dịch các sản phẩm đặc thù theo quy định.

4.2. Nghĩa vụ của Nhà thuốc

• Cung cấp sản phẩm chính hãng có nguồn gốc rõ ràng, có giấy tờ pháp lý đầy đủ.
• Tư vấn trung thực, đúng chuyên môn theo kiến thức dược lý hiện hành.
• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định.
• Giao hàng đúng địa chỉ, đúng sản phẩm, đúng số lượng đã đặt.
• Hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền theo chính sách công bố.
• Phản hồi khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
• Tuân thủ Nghị định 15/2018/NĐ-CP và các quy định pháp luật khác về kinh doanh dược phẩm + thực phẩm chức năng.

5. Quy định về đặt hàng và thanh toán

5.1. Đặt hàng

Khách hàng có thể đặt hàng qua các kênh: website nhathuoctrungthang.com, hotline 0943.055.239, Zalo, hoặc đến trực tiếp quầy thuốc. Đơn hàng được xác nhận khi nhân viên đã liên hệ và khách hàng đồng ý các thông tin (sản phẩm, số lượng, địa chỉ, phí vận chuyển).

5.2. Phương thức thanh toán

• COD — Thanh toán khi nhận hàng (kiểm tra mở hộp trước khi thanh toán).
• Chuyển khoản ngân hàng — qua tài khoản Nhà Thuốc Trung Thăng.
• Ví điện tử — MoMo, ZaloPay, VNPay.
• Thẻ tín dụng / ghi nợ — qua cổng thanh toán an toàn (Visa, Mastercard).
• Tiền mặt — khi mua trực tiếp tại quầy.

Chi tiết các chính sách liên quan: Chính sách thanh toán, Chính sách vận chuyển, Chính sách đổi trả.

6. Bảo mật thông tin

Nhà Thuốc Trung Thăng cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của Luật An toàn thông tin mạng 2015 và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chi tiết xem tại Chính sách bảo mật.

Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng cho mục đích: xử lý đơn hàng, giao hàng, tư vấn sau bán, thông báo khuyến mãi (nếu khách đồng ý). Không bao giờ chia sẻ cho bên thứ ba ngoài đối tác vận chuyển và thanh toán.

7. Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên website nhathuoctrungthang.com — bao gồm bài viết, hình ảnh, video, đồ hoạ, logo, biểu trưng — đều thuộc quyền sở hữu của Nhà Thuốc Trung Thăng. Mọi hành vi sao chép, phân phối lại nội dung cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản đều vi phạm Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam.

Khách hàng được phép trích dẫn nội dung cho mục đích cá nhân, học tập, nghiên cứu, với điều kiện ghi rõ nguồn dẫn về nhathuoctrungthang.com.

8. Giới hạn trách nhiệm

• Nhà Thuốc Trung Thăng chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm trong phạm vi giấy chứng nhận của nhà sản xuất.
• Sản phẩm được đề cập là thực phẩm chức năng, thực phẩm bảo vệ sức khoẻ — không phải thuốc, không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh.
• Nội dung tư vấn trên website mang tính chất tham khảo, không thay thế ý kiến của bác sĩ điều trị.
• Nhà thuốc không chịu trách nhiệm với các thiệt hại phát sinh do khách hàng không tuân thủ hướng dẫn sử dụng hoặc sử dụng sản phẩm sai cách.
• Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố vận chuyển ngoài tầm kiểm soát), Nhà thuốc sẽ liên hệ thông báo và phối hợp giải quyết với khách hàng.

9. Giải quyết tranh chấp

Các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng, hoà giải. Trường hợp không thể thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra Toà án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Luật áp dụng: Pháp luật nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam, bao gồm Luật Dược 2016, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010, Nghị định 15/2018/NĐ-CP và các văn bản hướng dẫn thi hành.

10. Liên hệ và hỗ trợ

11. Hiệu lực thi hành

Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày 22/05/2026. Nhà Thuốc Trung Thăng có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết. Phiên bản mới nhất luôn được niêm yết tại trang này. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận các thay đổi.