Chính sách đổi trả - Nhà thuốc Trung Thăng

Nhà Thuốc Trung Thăng cam kết chất lượng sản phẩm chính hãng 100%. Để đảm bảo quyền lợi, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch như sau:

1. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Quý khách được hỗ trợ đổi hàng mới hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm gặp các vấn đề sau:

Lỗi do vận chuyển: Hộp bị móp méo nặng làm ảnh hưởng đến sản phẩm bên trong, bể vỡ, hoặc tem niêm phong (seal) bị rách khi nhận hàng.
Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị biến đổi màu sắc, mùi vị, ẩm mốc, không đúng như mô tả, hoặc hết hạn sử dụng.
Giao sai đơn hàng: Sai loại sản phẩm, thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.

Điều kiện bắt buộc:

Sản phẩm gửi lại phải còn đầy đủ bao bì, hộp, tem nhãn (trừ trường hợp lỗi do vận chuyển làm rách).
Có video quay lại quá trình mở kiện hàng (Unbox) để làm bằng chứng đối chiếu.

Do đặc thù là sản phẩm sức khỏe và sinh lý (nhạy cảm về vệ sinh và an toàn), chúng tôi KHÔNG áp dụng đổi trả với các trường hợp:

Khách hàng thay đổi ý định (Không còn nhu cầu, không thích nữa) sau khi đơn hàng đã được giao thành công và sản phẩm không có lỗi.
Sản phẩm đã bị bóc tem niêm phong (seal), đã qua sử dụng thử nhưng không phát sinh lỗi kỹ thuật.
Sản phẩm hư hỏng do khách hàng bảo quản sai quy cách (để nơi nhiệt độ cao, ẩm ướt, tiếp xúc hóa chất…).
Thông báo đổi trả quá thời gian quy định.

Để đảm bảo chất lượng sản phẩm sức khỏe, chúng tôi áp dụng khung thời gian như sau:

Thời gian thông báo: Quý khách vui lòng liên hệ báo lỗi trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng thành công.
Thời gian gửi hàng về: Quý khách gửi kiện hàng về cho chúng tôi trong vòng 07 ngày kể từ khi được xác nhận đổi trả.

Bước 1: Đăng ký đổi trả Liên hệ Hotline 0868.304.233 hoặc Zalo/Email, cung cấp Mã đơn hàng + Video/Hình ảnh lỗi.
Bước 2: Gửi hàng về Sau khi nhân viên xác nhận “Đủ điều kiện đổi trả”, quý khách gửi hàng về địa chỉ:
- 21 Đường Số 3, CITYLAND PARK HILLS, Phường 10, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh.
- Lưu ý: Vui lòng đóng gói kín đáo như lúc nhận hàng.
Bước 3: Xử lý và Hoàn tiền
- Đổi hàng: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới ngay sau khi nhận được hàng lỗi (Thời gian giao hàng từ 2-4 ngày).
- Hoàn tiền: Nếu sản phẩm hết hàng hoặc khách yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ chuyển khoản lại 100% giá trị đơn hàng vào tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 1-3 ngày làm việc.

Miễn phí 100% chi phí vận chuyển 2 chiều đối với lỗi từ Nhà Thuốc hoặc Đơn vị vận chuyển.
Trường hợp hiếm hoi đổi trả theo nhu cầu riêng (nếu được Nhà thuốc chấp thuận ngoại lệ), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

Mọi thắc mắc về khiếu nại, vui lòng liên hệ: