CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Nhà Thuốc Trung Thăng cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất. Nếu sản phẩm gặp lỗi trong quá trình vận chuyển hoặc sản xuất, khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả theo các điều kiện dưới đây.

1. Điều kiện đổi/trả hàng

Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

Lỗi từ nhà sản xuất:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng, không thể sử dụng được.

Lỗi trong quá trình vận chuyển:

  • Sản phẩm bị rách, bể vỡ, biến dạng hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng đến chất lượng bên trong.

Giao sai sản phẩm:

  • Sản phẩm giao không đúng loại, mẫu mã, số lượng so với đơn hàng đã đặt.
  • Sản phẩm bị mất tem bảo hành hoặc tem chống giả do lỗi vận chuyển.

🚫 Chúng tôi không chấp nhận đổi/trả trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng thay đổi ý định, không thích sản phẩm hoặc đặt nhầm hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách, rơi vỡ hoặc bảo quản không đúng quy định.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn sau khi khách hàng mở niêm phong (trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất).

Lưu ý:

  • Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và phản hồi trong thời gian quy định để đảm bảo quyền lợi.
  • Đối với các trường hợp đổi trả không hợp lệ, Nhà Thuốc Trung Thăng có quyền từ chối yêu cầu đổi/trả.

2. Thời gian và quy trình đổi/trả hàng

Thời gian đổi/trả

  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong 30 ngày kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm gặp các lỗi nêu trên.

Quy trình đổi/trả

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

  • Khách hàng liên hệ hotline hoặc email chăm sóc khách hàng để gửi yêu cầu đổi/trả.
  • Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai để xác minh.

Bước 2: Xác minh và xử lý yêu cầu

  • Chúng tôi sẽ kiểm tra và xác minh trong vòng 1 – 3 ngày làm việc.
  • Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng cách gửi hàng về (nếu cần thiết).

Bước 3: Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền

  • Nhà Thuốc Trung Thăng sẽ gửi sản phẩm thay thế trong vòng 14 ngày kể từ khi xác nhận đổi hàng.
  • Nếu sản phẩm hết hàng, khách hàng có thể chọn hoàn tiền hoặc đổi sang sản phẩm tương đương.

3. Phí vận chuyển đổi/trả

Miễn phí 100% phí vận chuyển đối với sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai.
Nếu sản phẩm không thuộc các trường hợp đổi/trả hợp lệ, khách hàng sẽ tự chịu phí vận chuyển nếu muốn gửi lại sản phẩm.

4. Chính sách hoàn tiền (nếu có)

Nếu sản phẩm không còn hàng thay thế, khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền theo các phương thức sau:

Chuyển khoản ngân hàng: Hoàn tiền trong vòng 3 – 7 ngày làm việc sau khi xác nhận yêu cầu.
Ví điện tử (nếu áp dụng).
Hoặc quy đổi thành voucher mua hàng để sử dụng trong lần mua tiếp theo.

5. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ đổi/trả, vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 0868.304.233
📧 Email: [email protected]
🌐 Website: https://nhathuoctrungthang.com/

Nhà Thuốc Trung Thăng luôn cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng, mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn & tin cậy.