CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Nhà Thuốc Trung Thăng cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo trải nghiệm mua sắm an toàn, tin cậy. Chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền minh bạch trong các trường hợp sau.

1. Các trường hợp được hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

1.1. Sản phẩm giao không đúng đơn hàng

  • Sản phẩm không đúng tên, kích thước, mẫu mã, màu sắc so với đơn đặt hàng.

1.2. Sản phẩm bị lỗi hoặc đã qua sử dụng

  • Sản phẩm có lỗi sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, không còn nguyên vẹn khi đến tay khách hàng.
  • Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng nhưng được quảng cáo là mới.

1.3. Đơn hàng đã đặt nhưng chưa nhận sản phẩm

  • Trường hợp đơn hàng được đặt thành công nhưng Nhà Thuốc Trung Thăng hết hàng và chưa kịp cập nhật trạng thái trên website.
  • Khách hàng đặt nhầm sản phẩm và muốn hủy đơn trước khi đơn hàng được vận chuyển.

1.4. Khách hàng không còn nhu cầu nhận sản phẩm

  • Nếu khách hàng thay đổi ý định sau khi nhận sản phẩm, Nhà Thuốc Trung Thăng vẫn hỗ trợ hoàn tiền nhưng sẽ trừ đi chi phí vận chuyển từ số tiền hoàn trả.

2. Điều kiện áp dụng hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, khách hàng cần đảm bảo các điều kiện sau:

  • Thời gian yêu cầu hoàn tiền: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, không có dấu hiệu đã qua sử dụng (đối với trường hợp khách đổi ý).
  • Cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi (nếu có) để xác minh nhanh chóng.

3. Quy trình hoàn tiền

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

  • Khách hàng liên hệ hotline hoặc email chăm sóc khách hàng để thông báo yêu cầu hoàn tiền.
  • Cung cấp số đơn hàng, thông tin tài khoản ngân hàng, và hình ảnh sản phẩm lỗi (nếu có).

Bước 2: Xác minh và xử lý

  • Nhà Thuốc Trung Thăng sẽ xác minh trong vòng 1 – 3 ngày làm việc.
  • Nếu yêu cầu được chấp nhận, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức phù hợp.

Bước 3: Hoàn tiền cho khách hàng

  • Tiền sẽ được hoàn qua tài khoản ngân hàng, ví điện tử, hoặc voucher mua sắm trong vòng 3 – 7 ngày làm việc.

4. Phí hoàn tiền và vận chuyển

  • Hoàn tiền 100% và miễn phí vận chuyển đối với trường hợp lỗi từ Nhà Thuốc Trung Thăng.
  • Trừ phí vận chuyển nếu khách hàng đổi ý và không muốn nhận sản phẩm nữa.

Nhà Thuốc Trung Thăng luôn cam kết mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.